自今年1月新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，许多已安排今年游轮（邮轮）旅行计划的消费者陆续受到航次被取消的影响，部分消费者同时也为游轮公司是否会取消接下来的航次而感到担忧。为了让宾客们更安心，维京游轮今日宣布，若疫情得以顺利控制，将于7月开启2020年针对中国市场的航季，所有预订了今年3月至6月航次的宾客均可享受疫情期间的特殊退改方案，船票可免费改签并获赠额外代金券，或者选择全额退款。
早在1月23日，维京游轮便发布了第一版针对疫情的特殊退改保障方案。2月14日，维京游轮取消了针对中国市场3月出发的欧洲内河游轮航次，并升级了特殊退改保障方案，同时继续关注疫情的发展。
维京游轮中国区董事总经理唐博文（Brendan Tansey）表示：“对于维京，有两件事是至关重要的：宾客及员工的健康和安全，以及我们为宾客提供的旅行体验。面对疫情，只有在确保宾客及员工健康或安全风险最小化，并且能为宾客提供维京一贯高标准的旅行体验时，我们才会启航。目前国内的疫情发展势态虽然已初步得到遏制，但在其他国家却出现了疫情蔓延的苗头，尤其在欧洲部分地区近日陆续出现多起感染病例。因此，我们决定取消4月至6月航次，把2020年航季延至7月启航。我们坚信这是对宾客及员工最负责任的做法。”
为了减少宾客的损失，维京游轮提供的特殊退改方案允许受航次取消影响的宾客申请全额退款或改签至2020年7月1日至2021年12月31日之间出发的航次，并针对改签行程的宾客赠予原定行程实付船票价格20%的代金券。自退改政策发布当日起，维京游轮与旅行社已开始积极联系受影响的宾客，逐一办理退款或改签等手续。
根据目前掌握的信息，维京游轮对7月可以顺利开航表示乐观，并希望该消息能消除宾客此前因启航日期的不确定性而产生的担忧。“当然，我们也会继续关注疫情事态发展，全力配合中国政府及世界卫生组织的疫情防控工作，在有必要的时候做出进一步的航期调整。”唐博文补充道。
向中国宋庆龄基金会捐款100万元，为防控疫情贡献力量
疫情当前，维京游轮除了保障宾客及员工的利益，日前也实现了联合社会公益组织共抗疫情的承诺，向中国宋庆龄基金会捐款100万元人民币，为抗疫一线贡献力量。
受疫情持续蔓延的影响，新型冠状病毒肺炎疫情的一线救治工作目前仍然面临着压力，尤其在湖北地区部分新冠肺炎的救治定点医院，医疗物资方面依然需要得到帮助。维京游轮捐赠中国宋庆龄基金会的款项将定向拨付给武汉的华中科技大学同济医学院附属协和医院、湖北荆州市妇幼保健院，用于支援新型冠状病毒肺炎疫情防控和救治相关的工作。
坚定长期在华发展的信心，计划投资达20亿元人民币
面对疫情在短期内带来的挑战，维京游轮表示拥有充分的实力及坚定的信心顺利过关，并强调将在中国市场持续耕耘并长期发展。
作为有23年运营经验的国际游轮公司，维京游轮目前在全球拥有超过10,000名员工，每年服务超过500,000名宾客，年销售额达30亿美元。2020年，维京游轮全球船队将拥有79艘游轮，其中包括6艘海轮。唐博文重申：“维京游轮对在中国市场的未来发展充满信心。在初入中国市场时，我们就在各方面做足了在这里长期发展的准备，包括资金和人员等资源的配备，绝对有足够的实力应对短期内的挫折和考验。目前，我们针对中国市场已有高达20亿元人民币的投资计划，2021年将为中国市场制定新航线，2022年将引入海轮产品。”
自2016年正式进驻中国，维京游轮一直保持良好的增长势头，在2019年航季中，中国宾客数量同比增长77.1%。唐博文认为，疫情的爆发只会延迟但并不会减少中国消费者对旅行的需求，而中国的出境河轮游市场潜力依然巨大，中国仍将是维京游轮在全球布局中的重要“未来”市场。
唐博文补充道：“我们预测，中国出境游市场在疫情后将会迅速回暖。当年‘非典’过后，该市场在2003年8月较上一年同期增长了34.5%，而从全年来看则在2003年及2004年分别增长了22%及43% 。估计中国出境游市场在经历此次疫情的‘暴风雨’后，也将迎来新一轮的增长。维京游轮相信，‘维有同舟共济，终会疫过天晴’，我们期待‘天晴’后在欧洲和宾客们相聚。”