2017年11月25日印尼火山和地质灾害中心发布报告显示，阿贡火山喷发灰黑色火山灰。机场航空预警提升至红色最高级。由于风向将火山灰吹向机场方向，巴厘岛国际机场临时关闭。中国驻巴登总领事馆发出紧急提醒，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。
事件发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、销售部门、领队等相关人员积极协调各方面资源。截止到11月30日0时，众信旅游北京总部及外埠分公司共计有317名游客位于巴厘岛，其中有154名游客暂时无法按照原计划返程。目前众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食，每日与家人发送平安短信，全力保证游客在境外的安全。目前，众信旅游机票部门与产品部门紧急联系到最快返程的机位，其中15名北京游客在征得全团同意后，已于当地时间11月29日清晨出发前往泗水，将于泗水机场飞往雅加达并乘坐11月30日航班返回北京。另外139名游客分别乘坐东航、新航等于30日凌晨登机回国，陆续返回至北京、上海及武汉的家中。截止到2017年11月30日，众信旅游受到巴厘岛火山灰影响滞留游客已经全部安全返回。
部分团队为脱离险境而感到高兴
由于火山爆发并未对当地生活及游览带来影响，剩余200多名游客行程正在正常进行。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场逐步恢复正常运力后，第一时间为游客办理返程手续。
此外，众信旅游全面排查所有巴厘岛团队，对于12月1日所有游客，众信旅游均给予无损退订政策，主动劝退客人并为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。