·2020年客运量为420万人次，客座率为52.9%
·疫情爆发后航空网络容量减少64%，可用座位公里(ASK)为375亿
·推出行业领先的阿提哈德健康卫生计划，打造安全卫生的飞行体验
·全球首家为所有执飞机组人员接种疫苗的航空公司
阿联酋阿布扎比——阿提哈德航空公司发布了2020年财务和经营业绩报告。报告显示，由于全球商业航空业空前低迷导致需求下降和运力缩减，全年载客量下降了76%（共计420万人次，2019年为1750万人次）。
受新冠肺炎疫情以及随之而来的飞行和旅行限令的影响，2020年总客运量减少了64%，可用座位公里(ASK)为375亿，低于2019年的1040亿座公里，客座率降至52.9%，比2019年低25.8个百分点（2019年为78.7%）。
阿提哈德2020年的客运收入为12亿美元，比2019年（48亿美元）下跌74%。造成此结果的原因是根据阿联酋政府的命令，为限制新冠病毒的传播，从2020年3月底至6月初，进出阿联酋的客运服务全部暂停，因此阿提哈德削减了一些定期航班，出行乘客也大大减少。2020年的总客运量中有80%集中在前三个月，这表明随着该年度全球危机的加剧，需求急剧下滑。
另一方面，阿提哈德货运部录得强劲业绩。由于对个人防护装备(PPE)和药品等医疗物资的巨大需求，加之全球空运能力有限，阿提哈德货运收入从2019年的7亿美元跃升到2020年的12亿美元，陡增66%。货运业务收益提高了77%。
与此同时，经营成本同比下降39%，从2019年的54亿美元降至2020年的33亿美元，主要原因为运力和容量缩减导致的费用降低以及成本控制举措的实施。由于在疫情期间采取了一定的现金和流动性管理措施，2020年的管理费用削减了25%，降至8亿美元（2019年为10亿美元），同时通过持续的资产负债表重组，将财务成本降低了23%。
总体而言，2020年核心业务共亏损17亿美元（2019年为8亿美元），EBITDA转为负6.5亿美元（2019年为4.5亿美元)。
疫情爆发之前，阿提哈德的转型进度已超过2017年设定的目标，截至2019年年底核心业绩累计增长55%。这一势头一直持续到2020年年初，2020年第一季度(Q1)同比增长34%，创下历史新高。阿提哈德致力于到2023年实现彻底扭亏为盈的目标，因此在疫情期间加快推进转型计划，重新调整组织结构，建立更精简、更敏捷的业务模式。
阿提哈德航空集团首席执行官Tony Douglas表示：“虽然疫情撼摇了航空业的根基，但我们有一支兢兢业业的工作团队，有各个股东对我们坚定不移的支持，阿提哈德始终屹立不倒，我们愿意倾己之力推动全球航空业的复苏。虽然谁也没有想到2020年会以一场罕见的疫情开场，但我们过去三年为优化核心业务基础所做的努力，让阿提哈德在全球突发危机时仍然能够果断地做出反应。我们采取了大胆的措施来保障员工和旅客的健康安全，制定了行业领先的健康卫生计划，并重新调整业务结构，积极为复苏做准备。作为全球首家为所有执飞飞行员和空乘人员接种新冠肺炎疫苗的航空公司，我们欢迎旅客再次来到阿提哈德航空享受一流的旅行体验。”
阿提哈德航空集团首席财务官Adam Boukadida表示：“我们今年开局稳扎稳打，超标完成第一季度转型目标，本来余年有望强劲发力，不料疫情爆发了。随着客运收入急剧下滑，我们第一时间做出行动力求确保阿提哈德长期财务健康，并采取了一系列措施来减轻疫情对业务的影响。尽管我们的现金流面临巨大压力，但我们着力进行成本控制，最大限度地提高货运收入，增强包机服务并建立创新信贷机制（例如全球首个可持续发展过渡债券），以保证现金流动性。阿提哈德仍然获得了惠誉的A级信用评级，展望稳定，是少数维持疫情前评级的航空公司之一。”
将健康安全放在首位
2020年，阿提哈德建立了行业领先的阿提哈德健康卫生计划，旨在为客户全程提供安全健康、安心无忧的旅行体验。
·阿提哈德健康卫生计划是阿提哈德航空的一大特色服务。公司设立了经过专门培训的健康卫生大使团队，他们可以通过webchat在etihad.com、机场和机上24/7全天候提供重要的旅行健康信息和关怀服务。
·阿提哈德健康卫生计划在每个客户服务点贯彻最高清洁和卫生标准，例如在每次飞行后对飞机进行深度清洁和消毒、为每位旅客提供免费防疫包等各种措施。
·为了增强阿提哈德健康卫生计划的有效性，阿提哈德还为购票的每位旅客提供COVID-19全球健康保险，为旅客的健康再添一层保障。
·阿提哈德是全球唯一一家要求全部旅客在出发前和抵达阿布扎比后PCR检测结果均呈阴性的航空公司，进一步彰显了对旅客健康安全的高度重视。这项安全措施于2020年8月出台。
引领可持续发展
2020年，尽管面临疫情的严峻挑战，阿提哈德仍然努力为绿色出行铺路，实施了一系列关键的可持续发展措施。
·2020年1月，阿提哈德航空引入了一架环保主题的特色波音787客机，作为绿色梦幻客机计划的旗舰机。根据阿提哈德与波音公司的合作协议，该飞机可用于测试一些可持续实践，例如通过高度优化飞行路线降低燃油量和碳排放等。
·在绿色梦幻客机计划框架下，阿提哈德与行业领军企业波音、NASA和赛峰联手发起了2020年ecoDemonstrator计划。该计划推出了阿提哈德波音787飞机测试项目，以打造安全、减排、降噪的航班，其中包括两项对抗疫情的创新健康卫生技术：手持式紫外线消毒系统和抗菌涂层，这可以防止折叠板桌、扶手和其他表面滋生细菌。
·2020年1月，阿提哈德宣布到2050年实现净零碳排放的宏伟目标，同时到2035年将净碳排放减至2019年的一半。公司的环保目标将通过内部行动以及与行业合作伙伴的合作来实现，利用技术和创新提高运营效率和开发可持续航空燃料，并辅以一定的碳补偿。
·作为全球首家可持续融资的航空公司，阿提哈德开创了两个行业先河。首先，2020年10月，阿提哈德在可持续融资项目中筹资6亿美元，成为全球首家发行绿色过渡债券的航空公司。该交易与阿提哈德的碳减排目标直接挂钩，所得资金将用于投资节能飞机和可持续航空燃料的研发。
·其次，阿提哈德于2020年12月宣布启动中东首个飞机碳补偿计划，承诺购买碳补偿量，以全部抵消绿色梦幻客机旗舰机在2021年全年执飞过程中产生的二氧化碳。碳信用额与坦桑尼亚森林项目Makame Savannah挂钩。
Douglas先生补充道：“阿提哈德在应对疫情冲击的同时，继续引领航空业向更可持续的方向发展。虽然目前挑战重重，但有些问题我们不能视若无睹。航空业的未来必须具有环境可持续性，当下采取负责任的气候行动，就是保护地球的未来。”
以人为本
阿提哈德在重组业务应对疫情的同时，一直在竭尽所能地保护员工安全和利益。
·2020年9月，阿提哈德为一线员工（包括飞行员和空乘人员）争取到了及早参加阿联酋国家疫苗接种计划的资格。通过增强内部员工的安全意识以及对疫苗的了解，阿提哈德的疫苗接种人员比例不断增长。
·阿提哈德航空医疗中心获得批准成为新冠疫苗接种诊所后，阿提哈德是阿联酋首批为员工提供在工作场所接种疫苗选择的公司之一。
·目前，阿提哈德75%以上的阿联酋常驻员工接种了疫苗。2021年2月，阿提哈德成为全球首家为所有执飞机组人员接种疫苗的航空公司。
·由于疫情迟迟不退，加之公司运力缩减，阿提哈德不得不优化人力，在几个业务领域裁员。
·到2020年年底，阿提哈德的员工总数为13587人，比去年（20369人）减少了33%。为了尽可能减少裁员，阿提哈德在整个公司范围内实行临时减薪计划，非管理层减薪25%，管理层和高管减薪50%。
现代化梦幻客机机队
阿提哈德在2020年投用了两架新的波音787梦幻客机，使机队总数达到103架，平均机龄仅为6.2年。在全球最年轻、最高效的机队之一阿提哈德航空机队中，波音787梦幻客机始终是骨干力量。
·阿提哈德共拥有39架梦幻客机，是全球最大的梦幻客机运营商之一。
·由于波音787-9和787-10具有出色的航程、效率和腹舱货运能力，公司2020年的执飞任务集中由这类机型完成，其余部分机队则由于客运量减少而停飞。
以阿布扎比为枢纽的航空网络
随着国际边境重新开放，阿提哈德根据阿联酋当局和最终目的地制定的入境和卫生条例，逐步复航并扩大全球航空网络。
·在2020年的大部分时间里，只有阿布扎比的公民和居民可以搭乘往返阿布扎比的直飞航班。但在阿联酋严格的检测规程和安全预防措施保障下，阿布扎比于2020年12月24日重新向来自经批准的“绿色名单”国家和地区的游客开放。
·截至2020年年底，阿提哈德运营了从阿布扎比飞往50个客运目的地和7个货运目的地的航班，约占其疫情前运力的35%。
·2020年6月，阿布扎比阿拉伯航空开航，成为阿布扎比的首家低成本航空公司 (LCC)。该公司是阿提哈德航空与阿拉伯航空的合资企业，全年服务八个市场，增加了阿布扎比的航空连通性，使往返阿联酋首都的旅行多样化，并补充了阿提哈德的客运网络。
·2020年，阿联酋和以色列历史性地实现外交关系正常化；同年3月，阿提哈德宣布在特拉维夫和阿布扎比之间开设全年每日定期航班。
驰援抗疫
疫情一爆发，阿提哈德就开始提供特殊的人道主义包机服务，将急需的医疗物资（包括呼吸器、PPE和最近的疫苗）送到受影响的国家。
·公司运营着183个人道主义包机航班，向129个国家和地区运送了超过2500吨重要物资，目的地包括亚松森（巴拉圭）、哈瓦那（古巴）、圣基茨和尼维斯（加勒比海群岛）和利马（秘鲁）等等。
·2020年11月，阿提哈德加入了希望联盟，这是一个由阿布扎比牵头建立的联盟，旨在通过全面的端到端供应链解决方案，涵盖需求规划、采购以及超低温（最低 -80⁰）货物运输，促进新冠肺炎疫苗在全球的流通。
·这些疫苗由阿提哈德负责配送，阿提哈德是中东地区首家获得IATA药品物流独立验证卓越中心(CEIV)认证的航空公司。到2020年年底，作为希望联盟成员的阿提哈德已经运送超过500万剂疫苗。
行业荣誉
阿提哈德凭借领先的产品和服务主张全年不断获得认可。
·2020年12月，阿提哈德被航空旅客体验协会(APEX)正式评为五星级全球性航空公司，并于2021年1月获得APEX健康安全钻石级认证，这是对阿提哈德为保障客户健康所做努力的充分肯定。
·阿提哈德在2020年《商务旅行者》杂志中东地区大奖评选中荣获两项荣誉，一是“最佳经济舱”奖，肯定其提升经济舱旅行体验，为旅客提供更高的可控性、更多的选择和更出色的个性化服务；二是“最佳常旅客计划”奖，授予了阿提哈德常旅客忠诚度计划，后者升级后为会员提供了更多权益。
·阿提哈德在2020年商务航空大奖评选中包揽三大奖项：阿提哈德行业领先的可持续发展承诺荣获“年度环保措施”奖，阿提哈德航空培训学院摘得“年度培训服务提供商”称号，阿提哈德因在前所未有的行业危机下表现出的非凡坚定性而荣膺“航空业的骄傲”大奖。
·阿提哈德货运因其在保持关键贸易航线连通性及驰援世界抗疫方面的重要作用，而被知名航空货运业杂志《航空货运周刊》誉为“中东最佳货运航空公司”。