【2017年11月27日，北京】2017年11月25日印尼火山和地质灾害中心发布报告显示，阿贡火山喷发灰黑色火山灰。机场航空预警提升至红色最高级。由于风向将火山灰吹向机场方向，巴厘岛国际机场临时关闭。中国驻巴登总领事馆发出紧急提醒，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。

事情发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、领队等相关人员积极协调各方面资源。目前，众信旅游北京总部及外阜分公司共计约有300余名游客位于巴厘岛，众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食，保证游客在境外的安全。由于火山爆发并未对当地生活及游览带来影响，因此游客全部安全。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为游客办理返程手续。众信旅游全面排查所有巴厘岛团队，针对11月27日-28日即将出行的约98名游客，众信旅游均给予无损退订政策，劝退客人为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。

众信旅游还将随时关注当地机场预警及旅游局提示，做好团队的相关安排，始终将游客安全视为第一要务，保证游客安全出行。

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