4月2日，在线签证服务商携程旅游在上海发布了我国首个“全球签证服务中心”，并在业内首家发布了“手机端一键办理”、“送签AI进度与使领馆秒同步”、“系统直联一分钟出签”、“信息安全三重加密”、“出境游产品拒签退款”等开创性服务与保障。

发布会还提出，中国人已进入出境全球游时代，目前一些网络办签平台存在无专业资质、无服务规范、无售后保障等“三无”问题，已经不能满足说走就走的时代需求。因此携程签证提出“签证3.0”的新概念，以及全资质、全智能、全透明、全保障“四全”核心特征，目标是做“靠谱的办签平台”，让“中国人没有难办的签证”。

中国人全球游时代的签证服务中心

“数据显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，未来5年还将有超7亿人次出境游。但办签证依然是痛点最多的出境游环节之一，大部分签证机构也没有通过创新改造办签流程提升效率，此前市场也缺乏一个全国性的专业签证服务平台。”携程签证负责人徐郅耘说，办好签证是出境游的前提，关键是要“靠谱”。携程投入大量人力技术开发新平台，就是想做好“让中国人办签证靠谱”这件事。

携程签证运营总监黄卿在发布会上表示：调查发现，网络平台和代理机构是否专业可靠、能否顺利出签，是我国出境游客最为关心的因素。目前市场上一些签证平台和商家缺乏做签证的相关资质和专业团队，也没有解决签证价格和流程不透明规范的问题，还缺少售后保障难以维权。携程任我签全球签证平台的推出将着力解决这一问题，规范创新签证市场。

“携程签证平台有10多年的专业服务经验，在全国共拥有84家各国使领馆送签资质，覆盖全球122个国家及地区的签证，已为超过1000万人次旅游者提供办签服务。”黄卿介绍说，携程已经建成全国最大规模的专业签证服务中心，有超过500人的专业签证服务团队，包括产品、技术、客服、送签等岗位，上门、电话、APP、IM、微信等多个服务渠道，以及7*24小时1对1等“超级VIP服务”。

智能化一键办理，十大创新黑科技，让中国人没有难办的签证

发布会上，针对中国旅游者感受最深的痛点问题，包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题，携程“任我签”全球签证服务中心发布了“手机端智能化一键办签系统”和“十大黑科技”，实现实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能，依靠技术创新与专业服务团队，让签证办理变得便捷化、可视化。

这一系统的新功能已被每年数百万签证用户使用。据统计，75%的携程用户会使用自助生成证件照，实时进度追踪使用率达100%；在线填表预审使用率达70%。平均为每个旅游者办签节约超过1天的时间。用户在用携程平台办理签证时，可以通过手机扫描护照或身份证，相关信息会自动识别并填写到申请表上；可直接通过自拍功能解决签证照片，系统会自动调整并生成符合规定的照片；办理进度可通过手机客户端自助查看实时追踪，随时可查。对于再次办签，材料复用功能则无须准备重复材料，并优先进入预审阶段。

进度与使领馆秒同步，最快一分钟出签

随着技术的进步，办签证不仅可以足不出户手机搞定，携程“全球签证服务中心”还通过与使领馆的系统直连，加上电子签证、材料复用等优势，最快一分钟就可以出签。携程还发布了“送签AI”服务，签证进度与使领馆“秒同步”，到了哪一步、何时出签，在携程手机端实时显示。

发布会中，携程签证的技术负责人现场演示了日本签证在线填写功能、美国EVUS材料复用等体验过程。携程平台通过一系列新技术的成熟应用，极大缩减了游客的办签时长。目前亚洲等短线国家平均办签时长为6.8天，欧美澳新等长线国家平均办签时长为14.6天，而像土耳其、柬埔寨等国家最快1分钟可以出签。

五重保障，打包产品拒签退款

网上办签的一大痛点是缺乏售后保障，由于一些平台只是提供预订，代理商家又良莠不齐，旅游者签证出问题经常面临维权难。从保护客人的利益出发，携程“全球签证服务中心”发布了五重保障：价格透明、进度实时、信息安全、退款保证、拒签全退。

黄卿表示，针对办签证过程中的不确定性，携程愿意积极为客户承担风险，把顾虑减轻到最低。除了价格和进度全是透明可查的，拒签、退订等也能提供保障，同时也会保护好游客个人信息的安全。系统在信息安全上形成“三重保障”：授权式使用+神盾式安全机制+ 越权获取材料报警机制。

值得一提的是“拒签全退”保障，该保障指的是在携程签证平台办理了签证业务，若被拒签，能得到签证订单全部赔付，目前已在多个热门国家已开放。携程还宣布全面实施“签证+出境游拒签退款”一站式保障，通过携程预订出境游打包产品并同时办理签证，如果最终拒签无法出行导致退订费用损失，携程将通过“六重旅游保障”为旅游者分担。

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